1 und 1 und Telekom

So, hier schreibt jetzt ein wirklich wütender Padre. Seit Donnerstag, 24.05.2007 hat mein Internetzugang den Geist aufgegeben.

Dank meinem 4DSL-Tarif von 1und1 funktioniert natürlich auch kein Telefon, wie es sollte. Der Anruf bei der Kundenhotline von 1und1 - gezwungenermaßen über das Mobiltelefon geführt - brachte mir unzählige Konfrontationen mit Endlos-Ansagen und passiven Callcenter Mitarbeitern, deren einzige Hilfe darin bestand, die Störung in ihr System einzugeben und dabei einigermaßen ihren tschechischen Akzent zu überspielen (was hierbei eigentlich gar keine Rolle spielt, aber der Geschichte nicht abträglich ist).

Ein Highlight gleich zu Beginn meiner Odysee: Nach ca. 20 Minuten in Computerschleifen und akkustischen Wartehallen hatte ich eine natürliche Person an Apparat, die mit der Fangfrage "wie lange ist ihr Kabel, das von der Telefonbuchse zum Splitter geht" entlarvte, dass ich nicht das Originalkabel angeschlossen hatte. Genau dieses müsste ich zuerst zwingend austauschen, um mich anschließend wieder bei der Hotline melden zu dürfen.

Als ob das Kabel, was zuvor augenscheinlich genau wie jedes andere Kabel funktioniert hatte, der einzig denkbare Auslöser der akuten Störung sein könnte. Ich hatte den latenten Eindruck, dass ich mit Erfolg gezwungen wurde, ein weiteres Mal 89 Cent pro Minute in Schleifen zu verbraten. Natürlich hat der Austausch des Kabels nichts bewirkt.

Der zweite Anruf war ebenfalls ergebnislos, man vertröstete mich auf einen Zeitraum von zwei Werktagen. Bis dahin sollte die technische Störung wieder behoben sein.

Nun traf es sich, dass ich nach drei verstrichenen Werktagen immer noch keinen funktionierenden Internetzugang in meinen Räumlichkeiten vorfand. Wieder griff ich zum Mobiltelefon, um 1und1 für den Support eines ihrer nicht funktionierenden Produkte unnötig Geld zu spenden. Gar nicht mehr lustig war ich dann allerdings, als ich nach Eingabe meiner Kundennummer in den Voice-Computer der Hotline eine lapidare Ansage bekam (aus dem Gedächtnis zitiert): "Lieber Kunde, ihre Störung kann aufgrund einer Streiksituation bei einem unserer Kooperationspartner derzeit nicht behoben werden. Wir können ihnen leider nicht weiterhelfen."

Das wars. Kein Mitarbeiter mehr, keine Zeitangabe für die Behebung der Störung. Einfach nur: Geht jetzt nicht, pech gehabt. Daher fliege ich gerade mit Wundergeschwindigkeit eines notdürftig herangezogenen o2 UMTS Zugangs durch die virtuellen Weiten und habe meine Meinung zu Arbeitskämpfen, Hotlines und Internetprovidern ein für alle Mal fundiert.

Ich hasse euch alle! Ohne Internet bin ich total nackig. Saubande. Blöde.